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    人物角色别瞎编,我压箱底的技巧都告诉你了

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    • 人物角色这个东西,理论上还是很有用的。可以辅助产品定位,避免了在规划产品时,把所有人对需求都混为一谈:

      人物角色别瞎编,我压箱底的技巧都告诉你了

      很多人对人物角色不太在意,其实是因为这玩意儿瞎编的成分太高。

      确实大部分初级设计师做人物角色都靠编的,但是人物角色是有比较科学、数据化的推导方式。

      最近重读《About Face》,为即将开始的读书打卡活动作准备,看到这有关人物角色的部分又想起来了:

      它是数百个交互设计项目的实践发展出来的结果,由罗伯特·莱曼、金·古德温和莱思·哈利三位业内资深专家在 Cooper 任职期间开发…

      其实这种方法我也使用过,所以可以现身说法,给大家看看自己的案例。

      用户模型

      我每次教人做问卷时,都会提到这五个维度:

      人物角色别瞎编,我压箱底的技巧都告诉你了

      P.S. 唯一不同的是,有时会把活动翻译成行为,把能力翻译成资质,把动机翻译成动力。

      其实之所以要这么做问卷,其实就是为了用户角色而准备数据。

      《About Face》的这套用户模型,就是用这五个纬度来描述用户:

      P.S. 以下以手机点餐产品为例。

      1. 活动

      用户做什么,频率和工作量是多少。

      如:是否使用过此类产品、使用频率是多少、喜欢什么类型的商品…

      2. 能力

      用户所受教育和培训、学习能力。

      如:IQ 测试数值是(比较难获取)、最高学历是(容易获取)…

      3. 态度

      用户看待产品所在领域和采用的技术。

      如:对手机点餐的印象和看法…

      4. 动机

      用户涉足产品领域的原因。

      如:为什么使用手机点餐、怎样的价位会有吸引力…

      5. 技能

      —用户与产品领域和技术相关的技能。

      如:使用手机是否熟练、使用手机点餐频率有多高…

      以这五个纬度出发,通常一个项目可以发现 15-30 个用户变量。不过问卷里的问题数量,也要看投入成本(有没有时间分析那么多、能不能有预算给填写者奖励等)。

      问卷里的问题类型可以多种多样,但我建议大部分尽量使用打分题,其次是选择题,主观题顶多一两道。

      而且打分题最好统一提供五/七个等级,例如:

      • 特别不喜欢
      • 不喜欢
      • 一般
      • 喜欢
      • 特别喜欢

      因为这样才能确保收集到都用户数据足够规范化,方便做定量分析。

      维度分析

      每个用户在五个纬度的反馈是不同的,也许你可以把收集到的数据做成一张雷达图或者曲线图:

      人物角色别瞎编,我压箱底的技巧都告诉你了

      然后,你就会发现有一些用户数据比较类型,是不是可以归为一类?

      例如,这是我做过的一个案例,用曲线图把用户的五纬度数据画出来后,还真发现了一些图形上的蛛丝马迹:

      人物角色别瞎编,我压箱底的技巧都告诉你了

      当然,并不是所有的产品都那么刚好能用这五维概括的,有时候,你也可以找到一些用户差异的关键点。

      例如《About Face》里,就给出了以下两个案例,很明确地展示了不同用户的差异化需求:

      人物角色别瞎编,我压箱底的技巧都告诉你了

      到这里,你应该已经 get 到从人物模型到人物角色的推导过程了吧?

      角色选择

      如果你的数据收集得很多,会发现一个问题:用户类型可以非常多,要怎样选择合适的人物角色呢?

      例如手机点餐这种产品,人物角色至少有商家和食客两种,而食客里又可能有老顾客和新顾客,商家可能有老板和操作员…

      角色细分的颗粒度,需要看产品能为多少种类型的用户提供差异化设计。

      因为一个项目的投入成本和迭代规划这些东西,是在开始设计之前就确定了的。没谁会不计成本地往一个项目里投入人力时间。

      所以,根据不同的数量预期,你可以框定不同的人物角色:

      人物角色别瞎编,我压箱底的技巧都告诉你了

      你可以提供的人物角色有:

      1. 主要人物模型

      产品最重要的用户,例如 C 端产品的主要用户。

      2. 次要人物模型

      没那么重要但又必须的用户,例如客服。

      3. 补充人物模型

      不必须,但又可能要顾及的用户,例如来平台查看广告位的广告主。

      4. 客户人物模型

      购买决策者不一定是使用者,例如 B 端产品的甲方老板。

      5. 接受服务的人物模型

      产品服务的对象可能不是使用者,例如母婴产品的婴幼儿。

      6. 负面人物模型

      产品想要避免的人群,例如羊毛党。

      信息完善

      1. 关键信息

      首先,我们可以分析问卷得到的用户数据,如有必要还可以针对不同的人群进行访谈,给人物角色填充上以下关键信息:

      • 行为本身(活动及其动机)。
      • 使用环境。
      • 使用当前解决方案遇到的挫折和痛苦。
      • 行为相关联的人口统计学。
      • 行为相关的技巧、经验或能力。
      • 行为相关的态度和情感。
      • 同其他人、产品或服务相关的交互。
      • 做同样事情的替代或者竞争方案,尤其是类似技术。
      2. 目标信息

      产品设计的关键,就是要满足用户的目标。什么产品趣味性、价廉物美、解决痛点…都脱不开用户目标,所以人物角色也不可以没有目标。

      在《情感化设计》一书中,诺曼提出了认知过程的三层理论,即本能、行为和反思,把这三个层次转化成用户目标,就是:

      体验目标/本能层次

      用户想要什么样的感觉?

      例:感觉灵敏、掌控事物/有趣/很酷很时髦/保持专注警醒…

      最终目标/行为层次

      用户想做什么?

      例:将问题消灭在萌芽状态/和朋友家人保持联系/每天早上 5 点前清空待办事项列表…

      人生目标/反思层次

      用户想要成为什么样的人?

      例:过美好的生活/成就自己的抱负/成为某个方面的行家…

      3. 基本信息

      人物角色的目的,是为设计提供目标,所以我们需要让这些“假人”看起来更像“真人”,就好像一个不远不近的朋友一样。

      人物角色可以填充的基本信息有:姓名、年龄、性别、工作、作息时间、性格等。

      照片可以免费图片库找,最好是有新闻里普通人物传记的感觉,注意事项有:

      • 不要选择拍摄角度奇怪或者扭曲的照片。这会分散注意力,让人物模型看起来像漫画。
      • 不要选择表情夸张的照片,这看起来同样像漫画。
      • 不要选择有明显造型或冲着镜头笑的照片。
      • 选择像普通人面而不是模特的相片。
      • 照片中的人是在现实背景中从事一项合适的活动。
      • 各个人物模型照片的选择风格和修剪要保持一致。

      每个人物角色最好不要超过两页 PDF/PPT,否则很难维护。

      以上这些内容,是我总结出来的简单版本,如果你想要更详细地了解人物角色以及其它体验设计方法论,可以去读一读最经典的《About Face》。

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