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    2021年第一天上班,拼多多出事了!

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    • 2021年第一天上班,拼多多出事了!作者 | 杨阳(广告创意主笔)

      来源 | 广告创意(ID:idea1408)

      俗话说,新年新气象。2021第一天上班的日子,在我们还沉浸在小长假的快乐中缓不过神时,2021年品牌圈的第一个瓜就来了。
       
      今天早上,#拼多多#登上高位热搜,令人一头雾水。点进去一看发现,拼多多疑似翻车了

      2021年第一天上班,拼多多出事了!

      这速度也是万万没想到,再慢点还能被写进2020年终翻车盘点呢!
       
      2021开局即翻车,拼多多这是怎么了?
       
      事件的起因是网传拼多多一名女员工在跨年夜下班路上猝死,年仅23岁!

      2021年第一天上班,拼多多出事了!

      经过拼多多内部员工的多番爆料证实确有此事,事件热度持续发酵。

      2021年第一天上班,拼多多出事了!


      根据内部员工透露名女员工就职于多多买菜,正是当下各大互联网巨头鏖战的社区团购


      多多事长黄峥在五周年会议发表过对买菜业务的看法,从话中可以看出工作强度的艰苦。一切并非空穴来风。

      2021年第一天上班,拼多多出事了!

      1月4日,在知乎讨论贴中,拼多多官方账号回应了。

      2021年第一天上班,拼多多出事了!

       
      做个简单的阅读理解,这番回应可以理解为:
       
      1. 加班是常态,这是社会的问题
      2. 打工人可以选择安逸
      3. 和拼多多无关 

      在陨逝的人命面前,拼多多这段文字显然过分冰冷,没有展现出丝毫的品牌温度和人文关怀。
       
      不缅怀逝者,不安抚员工家属,不反思用工是否合理,第一时间佯装受害者为自己开脱又当又立的姿态,网友们自然看不下去了。
       
      有人大骂资本家无情,偷换逻辑,美化了剥削。
       

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      也有人表示话虽难听,但拼多多说的都是大实话。

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      2021年第一天上班,拼多多出事了!

      在一片争议声中,笔者发现拼多多官博的评论区沦陷了。

      原本寥寥无几的评论数大涨,网友们要求拼多多现身回应,不少用户更是以卸载app来表明自己的立场,怒火越烧越猛。
       

      2021年第一天上班,拼多多出事了!

      终于,在临近下班的时刻,事件有了最新的进展。拼多多回应称知乎截图非“官方回应”,公司坚决反对截图上的观点。

      2021年第一天上班,拼多多出事了!

       
      然而,事件又有了新的反转。知乎表示“拼多多”系知乎注册用户,其身份真实无误,打脸拼多多。

      2021年第一天上班,拼多多出事了!

      随后,拼多多再次回应,知乎回答系拼多多营销合作供应商员工个人发布,不代表拼多多官方态度,拼多多官方对该言论表示强烈反对。

      2021年第一天上班,拼多多出事了!

      这一波来回操作,已然看呆众人。

      有网友调侃道,这是年度公关大战,我公关了你的公关。
       

      2021年第一天上班,拼多多出事了!

      暂且不谈这个官方账号是真是假,我们不妨从中汲取一些公关处理的经验:
       
      其一,要抓住危机公关的黄金时间。
      假若如截图所言,拼多多任由事件不断发酵,造成内部员工人心惶惶,势必会加速危机的传播。在面对危机时,及时回应才能阻断传言满天飞,重新夺回主动权,让事态在品牌的可控制范围内发展。
       
      其二,也是最重要的一点,公关处理要有人情味。
      在该感性的时刻,不该理性。任何理由在生命面前,都显得微不足道。这也是拼多多引发众怒的根本导火索。
       
      其三,要勇于承担自己的责任。
      当危机公关发生时,品牌切勿不可试图转移矛盾,让自己全身而退。有错就要认,,挨打要立正,敢作敢当才能重新赢回品牌好感。
      拼多多的品牌负面热搜挂了整整一天,拼多多的品牌形象俨然遭到了极大的损害。
       
      这也给各大品牌敲响了警钟,提升危机公关处理的能力,仍然是品牌建设不可忽视的重要部分。


      事实上,这类争议案例能迅速掀起狂澜,其实也是有前车之鉴。
       
      还记得“996是福报”的言论吗?
       
      还有,椰树椰汁“顾事业不顾家”的奇葩招聘要求。
       
      我们无可否认,996、007已经成为社会的常态,职场日益内卷化,打工人在夹缝中被推着往前走,努力拼搏有时候也会付出生命的代价。
       
      但假若资本家作为得利者反过来揭露职场的残酷,这就宛如一只披着羊皮的狼,只会激化两方的矛盾。
       
      不过,作为打工人,拼多多不管是作死翻车还是飞来横祸,这也提醒了我们爱护身体的重要性。
       
      2021年上班第一天,果然不太平静,还是在此祝愿大家身体健康吧~
       
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      若水
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